苦手意識のある相手との話し方・聞き方：関わりづらい人とのコミュニケーションのヒント
人間関係の中で、「この人とはどうも関わりづらいな」「話すのが苦手だな」と感じる相手がいるかもしれません。仕事や学校、あるいはプライベートな場面でも、苦手意識のある相手とのコミュニケーションは避けられないことがあります。
このような状況は、多くの人にとってストレスの原因となり得ます。しかし、基本的なコミュニケーションの考え方や小さな工夫を知っておくことで、少しだけ関わりやすくなったり、自分自身の心の負担を減らしたりすることが可能です。
この記事では、苦手意識のある相手とのコミュニケーションに役立つ、具体的な話し方や聞き方のヒントをご紹介します。相手を変えることは難しいかもしれませんが、自分の対応を変えることで、状況が少しでも改善する可能性を探りましょう。
なぜ「苦手」と感じるのか
人に対して苦手意識を持つ理由は様々です。相手の言動、価値観の違い、過去の経験などが影響しているかもしれません。重要なのは、「苦手と感じるのは自然なことだ」と受け止めることです。自分だけが特別だと悩む必要はありません。
苦手意識があると、相手とのコミュニケーションに対して身構えてしまったり、必要以上に緊張したりすることがあります。まずは、その「苦手だ」という自分の感情を否定せず、認識することから始めてみましょう。
苦手な相手とのコミュニケーションの基本的な考え方
苦手な相手とのコミュニケーションにおいては、「円滑な関係を築く」よりも「現状を波風立てずに乗り切る」「自分自身の心の平穏を保つ」ことに焦点を当てる方が現実的な場合があります。完璧を目指す必要はありません。
具体的なコミュニケーションのヒントに入る前に、いくつかの基本的な考え方をお伝えします。
- 目的を明確にする: その相手とのコミュニケーションにおいて、最低限達成したい目的は何でしょうか？（例：業務連絡だけ伝える、挨拶だけ交わす）必要以上の深い関係を築こうとしないと割り切ることも大切です。
- 感情的にならない: 苦手な相手に対しては、どうしても感情が揺れ動きやすいものです。しかし、感情的な反応は状況を悪化させることが少なくありません。なるべく冷静に、客観的に対応することを心がけましょう。
- 相手を変えようとしない: 相手の性格や考え方を変えることは、ほとんど不可能です。相手に期待するのではなく、自分の言動や捉え方を変えることに意識を向けましょう。
苦手意識のある相手との具体的な話し方・聞き方
次に、具体的なコミュニケーションのヒントをご紹介します。すぐにすべてを実践するのは難しくても、一つずつ試せるものから取り入れてみてください。
話し方のヒント
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最低限の事実や用件だけを伝える 世間話や感情的な内容は避け、必要最低限の情報伝達に徹します。具体的に何を伝えたいのかを事前に整理しておくと良いでしょう。
- 例：「〇〇の件ですが、資料は明日午前中までにお願いできますか」「会議の開始時間が10分早まりました」のように、簡潔に用件だけを伝えます。
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丁寧な言葉遣いを心がける 感情が乱れそうになっても、表面的には丁寧な言葉遣いを保ちます。「です」「ます」といった敬語を使うことで、冷静さを保ちやすくなり、相手との間に適切な距離感を作り出すことにもつながります。
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主語を「私」にする（Iメッセージ） 相手の行動を非難するのではなく、それによって自分がどう感じたかを伝えます。苦手な相手に対して使うのは難しい場面もありますが、自分の状況を伝える際には有効な場合があります。
- 例：「〇〇してもらえなかったせいで困りました」ではなく、「〇〇してもらえなかったので、△△の作業が進まず困っています」のように、事実と自分の状況を伝えます。
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共通の話題や当たり障りのない話題を探す どうしても会話が必要な場合、天気やニュース、共通の知人に関することなど、個人的な感情や意見が入り込みにくい話題を選びます。相手の好きなものや趣味など、意外な共通点が見つかることもあります。
聞き方のヒント
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「聞く」姿勢を示す 相手が話しているときは、相槌を打ったり、適度にうなずいたりすることで、「あなたの話を遮っていませんよ」というサインを送ります。これは必ずしも相手の話に賛成するという意味ではなく、単に話を聞いていることを示す行為です。
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オウム返しや要約を使う 相手が言ったことの一部を繰り返したり、話の要点をまとめて伝えたりします。
- 例：「つまり、〇〇ということですね」 これは、相手が「自分の話が伝わっている」と感じるのに役立ち、誤解を防ぐ可能性もあります。
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深入りしない質問をする 相手の話を聞く必要があっても、個人的な事情に踏み込むような質問は避けます。事実確認や、次に取るべき行動に関する質問に留めましょう。
- 例：「その件について、具体的にどうすれば良いですか」「次のステップは何になりますか」
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非言語的なサインに注意を払う 相手の表情や声のトーン、ジェスチャーなど、言葉以外の情報からも相手の状態を読み取ろうとします。ただし、これは推測に過ぎないことも多いので、鵜呑みにせず、あくまで参考程度に留めます。
自分の境界線を守る
苦手な相手とのコミュニケーションでは、自分のエネルギーを過剰に消耗したり、不快な気持ちになったりすることがあります。自分自身の心の健康を守るために、適切な境界線を設けることも重要です。
- 物理的な距離を保つ: 可能であれば、相手との物理的な距離を適切に保つようにします。
- きっぱりと断る勇気を持つ: 不合理な要求や、自分が負担に感じる頼みごとには、角を立てずに、しかし曖昧にせず断る練習も必要です。（参考：「頼まれごとを上手に断る基本」の記事もご参照ください）
- 関わる時間を制限する: 必要最低限の接触に留め、それ以外の時間や場所では距離を置くようにします。
まとめ：完璧を目指さず、少しずつ試してみる
苦手意識のある相手とのコミュニケーションは、一朝一夕に解決するものではありません。ご紹介したヒントも、すべての状況や相手に当てはまるわけではないでしょう。
大切なのは、「この人とはうまくいかない」と諦めたり、自分を責めたりするのではなく、少しでも状況を改善するためにできる小さな工夫を試してみることです。完璧なコミュニケーションを目指すのではなく、まずはストレスを少しでも減らすことを目標にしてみましょう。
どうしても一人で抱えきれない悩みやストレスがある場合は、信頼できる友人や家族、職場の同僚や上司、学校の相談窓口などに話を聞いてもらうことも有効です。
コミュニケーションは練習です。苦手な相手との関わりも、自分自身の対応力を高める一つの機会と捉え、できることから少しずつ取り組んでいく姿勢が、前向きな変化につながる可能性があります。