関係を崩さない注意の基本：穏やかに改善を促す話し方
注意や意見を伝える難しさ
人との関わりの中で、相手に何かをお願いしたり、改善してほしい点を伝えたりする必要が生じることは少なくありません。しかし、このような「注意」や「意見」を伝えることは、多くの場合難しさを伴います。相手を傷つけてしまわないか、関係が悪化しないか、反発されないかといった不安を感じることがあるためです。
しかし、適切に伝えることができれば、状況を改善し、相手の成長を助け、結果としてより良い関係を築くことにつながります。この記事では、関係を崩さずに、穏やかに建設的なメッセージを伝えるための基本的な心構えと具体的な話し方を紹介します。
伝える前に考えたいこと：大切な心構え
相手に注意や意見を伝える前に、少し立ち止まって考えてほしい大切な心構えがいくつかあります。
1. 目的を明確にする
あなたが伝えたいのは、相手を責めることでしょうか？ それとも、状況を改善すること、相手の成長を支援すること、あるいは誤解を解消することでしょうか？ 伝える目的を明確にすることで、その後の話し方や言葉選びが変わってきます。目的はあくまで「より良くすること」にある、という意識を持つことが重要です。
2. 相手への敬意を持つ
たとえ相手に改善してほしい点があったとしても、一人の人間として、また関係性を持つ相手として、敬意を持って接することが大切です。相手の人格を否定するのではなく、特定の行動や状況について話すのだという意識を持ちましょう。
3. 落ち着いた状態で話す
感情的になっているときに重要な話をすると、意図せずきつい口調になったり、言葉を選べなくなったりすることがあります。できる限り、自分自身が落ち着いているときを選び、冷静に話せる状況を作りましょう。
4. タイミングと場所を考慮する
相手に時間的な余裕があるか、周囲に人がいないかなど、話をするタイミングと場所も重要な要素です。相手が忙しかったり、他の人がいる前で話をしたりすると、伝えたいことが伝わりにくくなったり、相手に不快感を与えたりする可能性があります。
穏やかに伝えるための具体的な話し方
心構えを持った上で、実際に話す際に役立つ具体的なテクニックを紹介します。
1. 「I（アイ）メッセージ」を使う
相手を主語にする「You（ユー）メッセージ」（例：「あなたは〜しなさい」「いつも〜だね」）は、相手を責めているように聞こえやすく、反発を招きやすい傾向があります。 それに対し、「Iメッセージ」は、自分の感情や考えを主語にして伝える方法です。「私は〜と感じる」「私には〜のように見える」といった表現です。
例： * Youメッセージに近い表現：「また締め切りに遅れたね。どうしていつもそうなの？」 * Iメッセージを使った表現：「締め切りに間に合わないと、私はその後の作業に影響が出て少し困ってしまいます。」
Iメッセージを使うことで、非難めかしく聞こえにくく、相手は事実としてあなたの気持ちや状況を受け止めやすくなります。
2. 事実・感情・影響を順に話す
指摘したい「事実」と、それに対する自分の「感情」、そしてその事実がもたらす「影響」を整理して伝える方法です。
- 事実: 具体的に何が起こったのかを客観的に述べます。（例: 「〇月〇日の会議で、提案していた資料が提出されませんでした。」）
- 感情: その事実を受けて自分がどう感じたかを伝えます。（例: 「資料がないことに気づいて、私は少し戸惑いました。」）
- 影響: その事実が自分や周囲にどのような影響を与えたかを説明します。（例: 「資料がないと、その後の議論が進めにくくなってしまいます。」）
この順序で伝えることで、相手は何について話されているのかを理解しやすく、感情的にならずに内容を受け止めやすくなります。
3. 具体的に伝える
抽象的な批判（例：「君はだらしないね」「もっとしっかりして」）は、相手にどうすれば良いのかが伝わりにくく、人格攻撃のように受け取られかねません。 具体的に、どのような行動や状況について話しているのかを明確に伝えましょう。
例： * 抽象的な注意：「もっと積極的に話してよ。」 * 具体的な伝え方：「会議で〇〇について話す機会があったら、あなたの〇〇という視点を聞かせてもらえると嬉しいです。」
4. 肯定的な意図や代替案を添える
伝えたい内容が、相手の行動の改善や変化を促すことであれば、「〜をやめなさい」という一方的な否定だけでなく、「〜する代わりに、こんな方法もあるかもしれないよ」といった代替案や、そうすることのメリットを伝えることも有効です。また、伝えたいことの前に、相手の良い点や、今回の件以外での貢献などを先に伝えることで、相手は耳を傾けやすくなる場合があります。
5. 相手の意見を聞く姿勢を見せる
一方的に話すだけでなく、「これについてどう思いますか？」「何か考えはありますか？」と相手に問いかけ、相手の意見や状況を聞く時間を作りましょう。双方向のコミュニケーションを心がけることで、相手は尊重されていると感じ、より建設的な話し合いになります。
相手が感情的になったら
どんなに穏やかに伝えようとしても、相手が感情的になってしまう可能性はゼロではありません。もし相手が怒ったり、落ち込んだりした場合は、一度話すのを中断し、相手の気持ちに寄り添う姿勢を見せることも大切です。「もしかしたら、私の言い方で嫌な思いをさせてしまったかもしれません。すみません。」のように、伝え方に配慮が足りなかった可能性に言及し、改めて相手の気持ちを聞く時間を設けることも検討できます。
まとめ：より良い関係のための穏やかな伝え方
相手に注意や意見を伝えることは、誰にとっても難しい場面です。しかし、その目的が相手を責めることではなく、状況や関係性をより良くすることにあると理解し、今回ご紹介した基本的な心構えと具体的な話し方（Iメッセージ、事実・感情・影響の分離、具体性、代替案、傾聴姿勢など）を実践することで、関係を崩さずに建設的なコミュニケーションが可能になります。
これらのテクニックは、一度に全てを完璧に行う必要はありません。少しずつ意識して使ってみることで、徐々に身についていくものです。日々のコミュニケーションの中で試しながら、あなた自身の穏やかな伝え方を見つけていってください。