伝わる話し方の基本：相手の理解度とペースに配慮するコミュニケーション術
伝わる話し方とは何か？ なぜ相手への配慮が必要なのか
私たちは日々のコミュニケーションの中で、自分の考えや気持ちを相手に伝えようとします。しかし、「話したはずなのに伝わっていなかった」「誤解されてしまった」という経験は少なくないかもしれません。特に人間関係において、伝えたいことがうまく伝わらないことは、関係性のすれ違いや不安につながることもあります。
「伝わる」話し方とは、単に言葉を発することではありません。それは、相手が内容を正確に理解し、受け止められるように配慮することです。そのためには、一方的に話すのではなく、相手の反応や状況に合わせて話し方を調整する視点が大切になります。相手の理解度や話を聞くペースに意識を向けることで、よりスムーズで心温まるコミュニケーションが生まれます。
この記事では、相手に「伝わる」話し方をするために、どのような点に気をつけたら良いのか、具体的な方法をご紹介します。
相手の「様子」を観察することから始めましょう
相手に配慮した話し方をするための第一歩は、相手の様子をよく観察することです。私たちは言葉だけでなく、表情や声のトーン、うなずきといった非言語的なサインで多くの情報をやり取りしています。
相手があなたの話を聞きながら、どのような表情をしているか、うなずきの頻度はどうか、視線はどこを向いているかなど、注意深く観察してみましょう。これらのサインは、相手があなたの話を理解できているか、興味を持てているか、あるいは何か疑問を感じているかといったヒントになります。
例えば、相手が困ったような表情をしていたり、うなずきが少なくなったりしたら、もしかすると話が早すぎるか、内容が難しすぎるのかもしれません。逆に、前のめりになって真剣に耳を傾けているようであれば、さらに詳しく話を進めても良いサインかもしれません。
話している最中にこうしたサインに気づいたら、「少し難しい話になってしまっていますか？」「ここまで大丈夫そうですか？」のように、相手に直接確認してみることも有効です。相手の様子を見ながら話す習慣をつけることで、一方的なコミュニケーションから抜け出し、対話の流れを作り出すことができます。
話す「ペース」を相手に合わせる練習
人にはそれぞれ、話を聞いたり、考えたりするペースがあります。あなたの話すペースが相手の聞くペースと合わないと、相手は焦りを感じたり、内容についていけなくなったりすることがあります。
相手のペースに配慮するためには、まず相手が普段どのくらいの速さで話すか、反応にどのくらいの時間が必要かを観察してみましょう。そして、それに合わせてあなたの話すスピードを調整することを意識してみてください。
早口になりがちな人は、少しゆっくり話すことを心がけると良いかもしれません。また、話の途中で短い「間」を取ることも効果的です。この「間」は、相手があなたの言葉を整理したり、自分の考えをまとめたり、質問を考えたりするための貴重な時間となります。沈黙を恐れず、適切な「間」を意図的に使うことで、相手は安心して話を聞くことができます。
さらに、相手が何か言いたそうなそぶりを見せたら、話を一度区切って相手に発言を促すことも大切です。「何か気になることはありますか？」「〇〇さんなら、このことについてどう思いますか？」といった問いかけは、相手が会話に参加しやすくなるきっかけとなります。
使う「言葉」を相手に合わせて選ぶ
話の内容を「伝わる」ものにするためには、どのような言葉を使うかも重要です。専門用語を多用したり、相手の知識レベルとかけ離れた難しい表現を使ったりすると、せっかく話しても相手には内容が伝わりにくくなってしまいます。
話をする相手が、その話題についてどのくらいの知識を持っているかを事前に把握していると、使う言葉を選ぶ上で役に立ちます。もしそれが難しい場合でも、相手の反応を見ながら、必要に応じて分かりやすい言葉に言い換えたり、補足説明を加えたりする柔軟性が求められます。
抽象的な概念を説明する際には、相手にとって身近な具体的な例を交えることで、理解が深まりやすくなります。例えば、「多様性」について話すなら、「クラスに様々なバックグラウンドを持つ人がいること」や「チーム内で異なる得意分野を持つ人が協力すること」といった具体的な状況を例に挙げると、相手はよりイメージしやすくなるでしょう。
また、同じ言葉でも人によって受け取り方が違う場合があります。大切なことを伝える際は、「〇〇ということですが、これは具体的には△△という意味です」のように、言葉の定義を明確にすることも誤解を防ぐ上で有効です。
会話の「確認」と「軌道修正」を恐れない
相手の様子を観察し、ペースや言葉を選んで話しても、常に完璧に伝わるとは限りません。そこで必要になるのが、会話の途中で相手の理解度を確認し、必要に応じて話し方を軌道修正するスキルです。
理解度を確認する最もシンプルな方法は、相手に質問を投げかけることです。「ここまでで何か分からない点はありますか？」「私の話は理解できていますか？」といった直接的な質問だけでなく、「今の話について、〇〇さんはどう思いますか？」「この部分について、もう少し詳しく知りたいことはありますか？」のように、相手に考えや感想を尋ねることで、理解の度合いや興味のポイントを探ることもできます。
相手からの反応や質問を通じて、もし「伝わっていないかもしれない」と感じたら、焦らずに話し方を調整しましょう。もう一度同じ内容を別の言葉で説明し直したり、話のポイントを絞り込んだり、より基本的な部分から話し直したりすることも有効です。
大切なのは、「一度で完璧に伝えなければ」と気負いすぎないことです。会話は、キャッチボールのように互いの理解を確認しながら進めていくプロセスです。確認をしながら柔軟に話し方を変えていくことで、相手は「自分のことを理解しようとしてくれている」と感じ、信頼関係にもつながります。
まとめ：相手への配慮が「伝わる」関係性を育む
相手の理解度やペースに配慮した話し方は、特別な才能ではありません。相手の様子を観察する、話すペースを意識する、使う言葉を選ぶ、そして確認と軌道修正を行うという、どれも日々のコミュニケーションの中で意識できる基本的な習慣です。
これらの基本的なステップを実践することは、あなたの話が相手に正確に伝わる可能性を高めるだけでなく、相手への思いやりや尊重を示すことにもつながります。相手は「自分のために分かりやすく話してくれている」と感じ、あなたに対してより心を開きやすくなるでしょう。
「伝わる」話し方は、技術的なスキルであると同時に、相手との関係性を大切にしようとする姿勢の表れでもあります。すぐに完璧にはできなくても、一つずつ意識して試していくことで、きっとあなたのコミュニケーションはより円滑になり、人間関係もより豊かなものになっていくはずです。